Assistance Incident Cyber Particulier – Forfait 4h

Objectif de la prestation

Vous pensez avoir été piraté (mail, réseau social, ordinateur, téléphone) ? Ce forfait d’assistance vous aide à reprendre le contrôle, limiter les dégâts et préparer les démarches (banque, assurance, dépôt de plainte).

Il couvre la qualification de l’incident, les premières remédiations et la préparation de la suite des actions.

Contenu de la prestation

• Qualification initiale de l’incident (30 min).
• Aide à la reprise de contrôle des comptes compromis.
• Vérifications de base sur le PC/smartphone (antivirus, mises à jour, logiciels suspects).
• Aide à la sauvegarde des éléments essentiels avant nettoyage.
• Conseils pour les démarches auprès de la banque, assurance, forces de l’ordre.
• Recommandations de renforcement pour éviter une récidive.

Périmètre standard (forfait 4h)

• 1 personne et 1 incident principal (ex. boîte mail piratée, compte réseau social compromis, PC suspect).
• Jusqu’à 2 comptes prioritaires (ex. mail principal + réseau social) et 1 appareil principal (PC ou smartphone). Au-delà : priorisation pendant l’intervention.
• Le forfait couvre la qualification, les premières remédiations et la préparation de la suite (banque/assurance/plainte), sans garantie de récupération si le service tiers refuse/échoue.
• Si plusieurs appareils/comptes sont impactés, nous priorisons d’abord la reprise de contrôle et la sécurisation. Si nécessaire, une extension (heures supplémentaires) peut être proposée.

Livrables

• Synthèse d’incident (1–2 pages).
• Liste d’actions restantes à réaliser par le client.
• Modèle de courrier/mail type pour banque ou assurance si nécessaire.

Modalités

• Intervention à distance uniquement (téléphone + visio).
• Démarrage sous 24h ouvrées après la commande.
• Forfait consommable sur 5 jours calendaires.

Sécurité & confidentialité

• Nous ne demandons jamais vos mots de passe.
• Vous restez aux commandes : nous vous guidons pas à pas (partage d’écran / prise en main uniquement si vous le souhaitez et avec votre accord).
• Les informations partagées sont limitées au strict nécessaire.

Après votre achat

• Vous recevez un email pour planifier un premier créneau (qualification 30 min) et préciser ce qui s’est passé.
• Nous priorisons les actions : reprise de contrôle, sécurisation des accès, sauvegarde de l’essentiel.
• Nous vous remettons une synthèse et une liste d’actions pour la suite (banque/assurance/plainte).

Comment le forfait est consommé

• Le forfait correspond à 4h d’assistance (visio/téléphone + temps d’analyse et de rédaction du compte-rendu).
• Il est utilisable sur 5 jours calendaires afin de gérer les relances et étapes (réinitialisations, confirmations, etc.).

Pré-requis (pour aller vite)

• Avoir accès à votre boîte mail principale et à votre smartphone (pour les codes de double authentification).
• Préparer la liste des comptes suspects/impactés et les messages reçus (phishing, alertes de connexion, etc.).
• Si possible : être devant l’appareil concerné (PC/smartphone) pendant la session.

Bénéfices pour le client

• Limiter l’ampleur de la compromission et des pertes.
• Reprendre le contrôle de ses comptes plus rapidement.
• Structurer les démarches administratives et juridiques.

Ressources officielles (utile en cas de plainte / démarches)

• Guides de premiers réflexes : www.cybermalveillance.gouv.fr (piratage de compte, boîte mail piratée).
• Informations dépôt de plainte (selon situation) : service-public.gouv.fr (THESEE).