Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 17/02/2026

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après « CGU/CGV ») encadrent l’accès au site Wild Turtles ainsi que la vente de produits et prestations proposés sur celui-ci. En passant commande, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter.

1) Définitions

Site : la boutique en ligne accessible à l’adresse https://boutique.wild-turtles.com/.
Client : toute personne passant commande.
Consommateur : client personne physique agissant à des fins non professionnelles.
Professionnel : client agissant dans le cadre de son activité professionnelle.
Prestations : services (cybersécurité, OSINT, accompagnement, etc.) réalisés majoritairement à distance.
Produits : matériels (open hardware) et/ou contenus fournis via le site.
Livrables : documents, rapports, supports, comptes-rendus remis au Client selon l’offre.
Périmètre : limites, hypothèses et inclusions telles que décrites sur la fiche produit / devis.

2) Accès au site et compte client

Le Client s’engage à fournir des informations exactes lors de la création du compte et de la commande.
Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’usage de son compte.
Le Site peut être indisponible temporairement (maintenance, incident technique) sans ouvrir droit à indemnisation.

3) Offres, périmètre et prérequis

Le contenu, le périmètre, les délais, les livrables et les prérequis de chaque offre sont décrits sur la fiche produit et prévalent sur les présentes CGU/CGV en cas de contradiction.

Toute demande hors périmètre (volume, complexité, urgence, interventions supplémentaires, etc.) peut faire l’objet d’un devis ou d’un ajustement tarifaire.

4) Commande

La commande est effective après validation du paiement (sauf mention contraire).
Un email de confirmation est envoyé au Client avec un récapitulatif de commande.
Pour certaines prestations, la réalisation peut nécessiter des informations complémentaires (brief, éléments techniques, validation du périmètre).

5) Prix

Les prix affichés sont indiqués TTC (selon votre paramétrage boutique) et sont susceptibles d’évolution.
Pour les offres exprimées « par poste » ou « par utilisateur », le prix s’applique par unité telle que définie sur la fiche produit.

6) Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont proposés au moment de la commande.
Le paiement est traité par des prestataires de paiement ; nous ne stockons pas les données de carte bancaire.
En cas de suspicion de fraude, une commande peut être suspendue le temps de vérifications raisonnables.

7) Exécution des prestations dématérialisées

Modalités : réalisation à distance (visio/téléphone/échanges écrits) sauf mention « sur site sur devis ».
Délais : les délais annoncés sur la fiche produit sont donnés à titre indicatif et supposent la fourniture en temps utile des informations nécessaires par le Client.
Point de départ : sauf mention contraire, les délais commencent à courir à compter de la réception des éléments nécessaires (brief, accès, documents).
Remise des livrables : par email et/ou lien de téléchargement (PDF, supports), restitution en visio si incluse.

Lorsque le contrat ne peut pas être immédiatement exécuté, le professionnel doit indiquer une date ou un délai ; à défaut, l’exécution doit intervenir au plus tard dans les 30 jours après la conclusion du contrat.
(Nos offres affichent un délai sur chaque fiche.)

7.1 Prestations OSINT : cadre légal

Les prestations OSINT reposent sur l’exploitation d’informations issues de sources ouvertes et légalement accessibles. Elles n’incluent pas d’intrusion dans des systèmes, ni contournement de mesures de sécurité, ni usurpation d’identité.

8) Rendez-vous, annulation, absence

Lorsque des sessions (visio) sont incluses, elles sont planifiées d’un commun accord. En cas d’annulation tardive ou d’absence du Client (no-show), la session pourra être considérée comme réalisée, sauf cas de force majeure.

9) Produits matériels (open hardware) & précommandes

Certains produits matériels peuvent être proposés en précommande. La disponibilité et/ou le délai estimatif figure sur la fiche produit. Les modalités de livraison (transporteur, frais, options) sont affichées au moment du paiement lorsqu’elles sont activées.

10) Droit de rétractation (clients consommateurs)

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation en cas d’achat à distance, sauf exceptions prévues par la loi.

Prestations de service : si le Client demande expressément le démarrage de la prestation avant la fin du délai de rétractation, et exerce ensuite son droit de rétractation, il pourra devoir payer un montant proportionnel au service déjà exécuté. Dans certains cas, si la prestation est pleinement exécutée avec son accord, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer.
Produits / contenus numériques : des exceptions peuvent s’appliquer lorsque l’exécution a commencé avec l’accord du Client et son renoncement exprès au droit de rétractation.

Important : si le professionnel n’informe pas correctement le consommateur sur le droit de rétractation, le délai peut être prolongé.

11) Réclamations – Support

Pour toute question ou réclamation, le Client peut nous contacter via le formulaire de contact ou par email à contact@wild-turtles.com.

12) Médiation de la consommation (clients consommateurs)

Conformément aux dispositions applicables, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d’une résolution amiable d’un litige.

13) Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, visuels, logos, éléments graphiques) sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite. Les livrables remis au Client sont utilisables pour ses besoins internes, sauf mention contraire sur la fiche produit / devis.

14) Confidentialité

Les informations et documents transmis dans le cadre d’une prestation sont traités de manière confidentielle. Une clause de confidentialité / NDA peut être mise en place sur demande selon le contexte.

15) Responsabilité

Les prestations fournissent des recommandations et/ou livrables basés sur les informations disponibles et le périmètre défini. Le Client demeure responsable des décisions, de la mise en œuvre des actions et de l’administration de ses systèmes / comptes.

16) Données personnelles et cookies

Le traitement des données personnelles et l’usage des cookies sont décrits dans notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies.

17) Droit applicable – Litiges

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action.