Forfait Réponse à Incident Cyber – Pack 1 jour (Triage & confinement)

Le Forfait Réponse à Incident Cyber – Pack 1 jour aide une organisation à cadrer rapidement un incident, lancer les premières mesures de confinement et structurer les actions immédiates à mener dans les 24 à 72 heures.

• Format : pack 1 jour-homme, soit jusqu’à 7h d’assistance
• Validité : consommable sur 5 jours calendaires à compter du premier créneau de qualification
• Cas typiques : comptes compromis, suspicion de fuite, poste suspect, ransomware débutant, incident nécessitant triage rapide
• Mode : à distance par défaut : visio, téléphone, actions guidées
• Livrables : note d’incident 2–4 pages, checklist 24–72h, procédure courte d’alerte & d’escalade
• Démarrage : généralement sous 24 à 48h ouvrées après cadrage, selon disponibilité

Objectif

Vous aider à réduire le temps de flottement dans les premières heures d’un incident cyber : comprendre ce qui se passe, identifier les priorités, éviter les erreurs, contenir la propagation et préparer la suite.

Le Pack 1 jour est conçu pour le triage initial et le confinement rapide. Il vise à structurer les décisions immédiates : isoler ce qui doit l’être, sécuriser les accès critiques, préserver les preuves utiles, organiser les rôles, coordonner les prestataires et produire une première feuille de route 24–72h.

Cette offre ne remplace pas une investigation forensique complète ni une réponse à incident longue durée. Si l’incident est large, multi-systèmes, fortement bloquant ou s’il implique un PCA/PRA, le Pack 3 jours est plus adapté.

Pour qui ?

• TPE, PME, associations, collectivités ou structures professionnelles confrontées à un incident cyber nécessitant une réaction rapide.
• Directions générales, responsables IT, DSI externalisés, prestataires informatiques ou référents sécurité qui doivent organiser les premières décisions.
• Organisations confrontées à une compromission de compte, une suspicion de fuite, un poste suspect, une alerte EDR/antivirus ou un ransomware débutant.
• Structures qui doivent coordonner rapidement plusieurs acteurs : direction, IT, infogérant, hébergeur, éditeur SaaS, assureur, juridique ou communication.
• Organisations qui veulent disposer d’une note d’incident et d’un plan d’action immédiat pour décider de la suite.

Quand choisir cette offre ?

• Vous venez de découvrir un incident et vous ne savez pas encore quelle est son ampleur.
• Un ou plusieurs comptes semblent compromis : messagerie, administrateur, cloud, VPN, SaaS, outil métier.
• Un poste ou service présente un comportement suspect : alerte de sécurité, logiciel inconnu, activité anormale, suspicion de malware.
• Vous craignez une fuite de données, mais vous devez d’abord qualifier les faits et préserver les éléments utiles.
• Vous avez besoin de structurer les premières 24 à 72 heures : confinement, accès, sauvegardes, prestataires, communication interne.
• Vous devez décider rapidement si l’incident nécessite une extension vers un Pack 3 jours, une analyse forensique, une déclaration assurance ou une démarche auprès d’autorités.

Périmètre standard

• 1 organisation.
• 1 incident principal : par exemple compromission de comptes, suspicion de fuite, poste suspect, ransomware débutant ou alerte de sécurité nécessitant triage.
• Jusqu’à 7h d’assistance, incluant sessions visio/téléphone, analyse, coordination et rédaction des livrables.
• Utilisation sur 5 jours calendaires à compter du premier créneau de qualification.
• Mode standard : à distance, par visio, téléphone et actions guidées.
• Sessions visio jusqu’à 4 participants. Au-delà : seconde session ou devis complémentaire.
• Coordination possible avec votre prestataire IT, hébergeur, infogérant ou éditeur SaaS, dans la limite du forfait.
• Intervention sur site possible sur devis, selon localisation, disponibilité et contraintes de sécurité.

Démarrage / prise en charge

1. Vous contactez Wild Turtles ou commandez le forfait si la disponibilité a été confirmée.
2. Un premier échange de qualification de 30 à 60 min permet de comprendre l’incident, le périmètre touché et les priorités.
3. Les premières mesures de confinement sont définies : isolement, blocage d’accès, sécurisation de comptes, préservation des preuves et vérification des sauvegardes.
4. Un canal de coordination est défini avec les interlocuteurs clés : direction, IT, prestataire informatique, hébergeur, éditeur SaaS ou assureur si applicable.
5. Les actions prioritaires sont ordonnées dans une checklist 24–72h.
6. Les critères d’escalade sont posés : bascule vers Pack 3 jours, intervention sur site, expertise forensique, juridique, assurance ou communication de crise.

Actions couvertes

• Cadrage de l’incident : symptômes, date de découverte, périmètre touché, systèmes concernés, impacts visibles.
• Organisation de la réponse : rôles, priorités, canal de crise, interlocuteurs, décisions à prendre.
• Aide à la collecte de preuves minimales : logs, captures, messages, alertes, horodatages, éléments fournis par les outils de sécurité.
• Recommandations de confinement : comptes, accès, postes, services critiques, sauvegardes, messagerie, cloud, VPN, SaaS.
• Actions guidées de reprise de contrôle : sécurisation des accès, MFA, réinitialisations, sessions actives, durcissement rapide.
• Coordination avec votre prestataire IT, hébergeur, infogérant ou éditeur SaaS si nécessaire.
• Formalisation d’une note d’incident et d’un plan d’action immédiat 24–72h.

Livrables

• Note d’incident de 2 à 4 pages : synthèse exécutive, chronologie, périmètre, impact connu, mesures prises, risques résiduels et actions restantes.
• Plan d’action immédiat 24–72h : checklist de confinement, sécurisation, restauration, communication interne et décisions à prendre.
• Procédure courte d’alerte & d’escalade : rôles, contacts, circuits de décision, critères de bascule vers Pack 3 jours ou prestation complémentaire.
• Recommandations de sécurisation rapide après stabilisation.

Déroulé / Comment ça se passe

1. Qualification : compréhension de l’incident, périmètre touché, symptômes, urgence, ressources disponibles.
2. Confinement : recommandations immédiates pour limiter la propagation, sécuriser les accès et préserver les preuves.
3. Coordination : échanges avec vos référents internes, prestataires IT, hébergeurs, éditeurs ou infogérants.
4. Reprise de contrôle : actions guidées sur les comptes, accès, postes ou services prioritaires.
5. Documentation : rédaction de la note d’incident, checklist 24–72h et procédure courte d’escalade.
6. Clôture : recommandations de suite : extension, audit post-incident, durcissement, offre managée ou réponse plus complète.

Délais & disponibilité

• Démarrage généralement sous 24 à 48h ouvrées après cadrage, selon disponibilité.
• Horaires standards : lundi au vendredi, 9h–18h, heure de Paris.
• Hors horaires ouvrés, week-end ou jours fériés : sur devis et selon disponibilité.
• Le forfait de 7h est consommable sur 5 jours calendaires afin de couvrir les relances, validations, échanges prestataires et étapes de reprise.
• En cas d’incident actif : ransomware, fuite active, paralysie, compte administrateur compromis, contactez Wild Turtles avant commande pour confirmer la disponibilité et le mode d’intervention.

Pré-requis

• Un référent décisionnaire joignable : direction, DSI, IT, RSSI, prestataire informatique ou responsable métier.
• Un canal de contact fiable et hors système compromis si nécessaire.
• Une première chronologie : date de découverte, symptômes, comptes ou systèmes touchés, actions déjà réalisées.
• Les informations minimales sur le périmètre touché : postes, serveurs, comptes, messagerie, sauvegardes, services SaaS, accès distants.
• Les contacts des prestataires critiques : infogérant, hébergeur, opérateur, éditeur SaaS, prestataire sauvegarde, assureur si applicable.
• L’état connu des sauvegardes : dernière sauvegarde, type, emplacement, séparation, test de restauration éventuel.
• La disponibilité des personnes nécessaires pour les sessions et décisions rapides.
• Aucun mot de passe ne doit être transmis en clair.

Confidentialité & conservation

• Les informations collectées sont limitées au strict nécessaire pour qualifier l’incident, assister la réponse et produire les livrables.
• Un NDA ou accord de confidentialité peut être envisagé sur demande.
• Les accès demandés sont limités au besoin de diagnostic et d’assistance ; les mots de passe ne doivent pas être transmis en clair.
• Les livrables peuvent contenir des informations sensibles sur l’incident, le SI, les vulnérabilités, les impacts et les décisions prises : ils doivent être diffusés avec précaution.
• Les éléments de travail sont conservés pendant la mission, puis supprimés au plus tard 6 mois après la fin, sauf demande contraire, obligation particulière ou besoin de conservation lié à l’assureur, au juridique ou aux autorités.

Obligations, assureur & autorités

• La note d’incident peut servir de base pour vos échanges avec la direction, un assureur, un prestataire, un DPO, un conseil juridique ou des autorités.
• Si l’incident implique des données personnelles, le client reste responsable de l’analyse de notification et des démarches éventuelles auprès de la CNIL ou des personnes concernées.
• Si une notification CNIL est nécessaire, le délai réglementaire peut être très court : il faut donc impliquer rapidement le DPO, la direction ou le conseil juridique.
• Le dépôt de plainte, les démarches d’assurance, les notifications réglementaires et la communication externe restent sous responsabilité du client.
• Wild Turtles peut aider à structurer les éléments techniques nécessaires, mais ne se substitue pas à un conseil juridique, au DPO, à l’assureur ou aux autorités compétentes.

Limites / Hors périmètre

• Cette prestation n’est pas une investigation forensique complète.
• Cette prestation n’est pas un test d’intrusion.
• Cette prestation ne garantit pas la récupération des données, comptes, systèmes ou sauvegardes.
• La récupération dépend de l’état des systèmes, sauvegardes, comptes, fournisseurs et prestataires tiers.
• La désinfection complète, la reconstruction d’infrastructure, la réinstallation de masse, la restauration complète ou les travaux de remédiation longue durée ne sont pas inclus par défaut.
• Les démarches juridiques, plaintes, notifications réglementaires, déclarations d’assurance ou communications de crise restent sous responsabilité du client.
• Les analyses techniques approfondies : forensic disque, mémoire, reverse malware, journalisation avancée, reconstruction d’attaque détaillée, sont hors périmètre standard.
• Les environnements multi-sites, cloud complexe, annuaire compromis, fuite de données étendue ou ransomware généralisé peuvent nécessiter une extension ou une prestation dédiée.

Ce qui dépend de tiers

• La récupération d’un compte dépend des procédures et décisions de la plateforme concernée.
• La restauration dépend de l’état, de l’ancienneté, de l’intégrité et de la disponibilité des sauvegardes.
• Les délais de rétablissement peuvent dépendre de votre hébergeur, infogérant, opérateur, éditeur SaaS, fournisseur cloud ou prestataire de sauvegarde.
• Les décisions d’indemnisation, d’assistance ou de prise en charge dépendent de votre assureur et de vos garanties contractuelles.
• Les démarches CNIL, plainte, autorités ou communication externe relèvent du client et des conseils compétents.

Escalade / extension possible

• Si l’incident est plus large que prévu, les 7h sont priorisées sur les actions les plus critiques.
• Une bascule vers le Pack 3 jours peut être proposée si l’incident nécessite coordination, PCA/PRA, documentation plus complète ou accompagnement prolongé.
• Des jours supplémentaires peuvent être proposés si la crise nécessite une assistance plus longue.
• Une intervention sur site peut être étudiée sur devis selon localisation, urgence, sécurité et disponibilité.
• Une analyse forensique approfondie, une reconstruction SI, une remédiation complète ou une gestion de crise longue durée nécessitent un cadrage spécifique.

Besoin d’un accompagnement plus complet ?

Le Pack 1 jour est conçu pour le triage initial, le confinement et le lancement des actions immédiates. Si l’incident est plus large : ransomware, multi-systèmes, arrêt d’activité, fuite de données, besoin PCA/PRA ou coordination prolongée, le Pack 3 jours est plus adapté.

• Forfait Réponse à Incident & PCA/PRA – Pack 3 jours

Besoin de renforcer la sécurité après stabilisation ?

Une fois l’urgence traitée, il peut être utile de réaliser un audit pour comprendre les causes, prioriser les corrections et réduire le risque de récidive.

• Audit Flash Cybersécurité – TPE/PME (1 à 20 postes)
• Audit Complet & Plan d’Action Cybersécurité – PME

Besoin d’un socle de protection dans la durée ?

Après stabilisation, un socle de cybersécurité managée peut aider à maintenir un niveau de protection plus régulier sur les postes : EDR managé, supervision, mises à jour, reporting et support.

• Socle Cybersécurité Managée – Essentiel – Abonnement mensuel par poste
• Socle Cybersécurité Managée – Avancé – Abonnement mensuel par poste

Ressources officielles utiles

• Cybermalveillance.gouv.fr – Rançongiciel ou ransomware : que faire si votre organisation est victime ?
• CNIL – Notifier une violation de données personnelles
• 17Cyber – Assistance aux victimes de cybermalveillance

Aller plus loin

• Forfait Réponse à Incident & PCA/PRA – Pack 3 jours
• Audit Flash Cybersécurité – TPE/PME (1 à 20 postes)
• Audit Complet & Plan d’Action Cybersécurité – PME
• Socle Cybersécurité Managée – Essentiel – Abonnement mensuel par poste
• Socle Cybersécurité Managée – Avancé – Abonnement mensuel par poste

FAQ

Quand choisir le Pack 1 jour ?

Choisissez ce pack lorsque vous avez besoin d’un triage rapide, d’une qualification initiale et d’un plan d’action immédiat : contenir, reprendre le contrôle, sécuriser les accès et organiser la suite.

Quelle différence avec le Pack 3 jours ?

Le Pack 1 jour est adapté au triage initial et au confinement rapide. Le Pack 3 jours va plus loin : coordination prolongée, documentation plus complète, procédure d’escalade, PCA/PRA simplifié et accompagnement de reprise.

Comment sont consommées les 7 heures ?

Les 7h incluent les sessions visio/téléphone, le temps d’analyse, la coordination avec les prestataires, les recommandations, la rédaction de la note d’incident, la checklist 24–72h et la procédure courte d’escalade. Elles sont consommables sur 5 jours calendaires.

Quel est le délai de démarrage ?

Le démarrage se fait généralement sous 24 à 48h ouvrées après cadrage, selon disponibilité. En cas d’incident actif, contactez Wild Turtles avant commande pour confirmer la disponibilité et le mode d’intervention.

Intervenez-vous sur site ?

Le mode standard est à distance : visio, téléphone et actions guidées. Une intervention sur site peut être étudiée sur devis selon localisation, disponibilité, urgence et contraintes de sécurité.

Demandez-vous des mots de passe ?

Non. Les mots de passe ne doivent pas être transmis en clair. Vous restez aux commandes des comptes et systèmes ; une prise en main à distance n’est utilisée que si nécessaire et avec votre accord.

Quels livrables vais-je recevoir ?

Vous recevez une note d’incident de 2 à 4 pages, une checklist d’actions immédiates 24–72h et une procédure courte d’alerte / escalade avec critères de bascule vers un accompagnement plus long.

Le pack garantit-il la récupération des données ?

Non. La récupération dépend de l’état des systèmes, des sauvegardes, des comptes, des prestataires et des fournisseurs concernés. Le pack vise à prioriser les bonnes actions, contenir l’incident et organiser la suite.

Est-ce une analyse forensique complète ?

Non. Cette offre inclut une qualification et des preuves minimales utiles à la réponse, mais pas une investigation forensique complète. Une analyse approfondie peut nécessiter une prestation spécifique.

Est-ce que vous gérez les démarches CNIL, plainte ou assurance ?

Non, ces démarches restent sous responsabilité du client. La note d’incident peut fournir des éléments techniques utiles pour vos échanges avec un DPO, un conseil juridique, un assureur ou des autorités compétentes.

Que se passe-t-il si l’incident dépasse le forfait ?

Les actions sont priorisées dans les 7h. Si l’incident nécessite plus de temps, une bascule vers le Pack 3 jours, des jours supplémentaires, une intervention sur site ou une prestation dédiée peuvent être proposés sur devis.