Pack Protection Famille & Sauvegarde – Maison connectée

Le Pack protection famille & sauvegarde vous aide à sécuriser les usages numériques du foyer : Wi-Fi, comptes, appareils, contrôle parental, mots de passe et sauvegardes.

• Format : accompagnement familial à distance, en 2 séances visio
• Public : jusqu’à 5 utilisateurs du foyer
• Appareils : jusqu’à 5 appareils au total
• Livrables : fiche récapitulative, plan de sauvegarde écrit, checklist bonnes pratiques famille
• Support : assistance e-mail pendant 7 jours après la dernière séance

Objectif

Renforcer la sécurité numérique du foyer en traitant les points les plus importants : Wi-Fi domestique, comptes sensibles, mots de passe, double authentification, contrôle parental, appareils principaux et sauvegardes.

L’objectif n’est pas de transformer la maison en infrastructure informatique complexe, mais de mettre en place des réglages simples, durables et compréhensibles pour réduire les risques les plus fréquents : perte de données, piratage de comptes, arnaques, exposition des enfants, absence de sauvegarde ou Wi-Fi mal sécurisé.

Pour qui ?

• Familles qui veulent sécuriser leurs usages numériques sans jargon technique.
• Parents qui souhaitent mieux protéger les comptes, appareils et usages numériques des enfants.
• Foyers qui utilisent plusieurs ordinateurs, smartphones, tablettes, comptes scolaires, comptes personnels et services cloud.
• Personnes qui veulent mettre en place une vraie sauvegarde des photos, documents et fichiers importants.
• Familles qui souhaitent améliorer leur hygiène numérique avant un incident : piratage, perte de téléphone, panne d’ordinateur, arnaque ou suppression accidentelle.

Périmètre standard

• Jusqu’à 5 utilisateurs du foyer : adultes et enfants.
• Jusqu’à 8 à 10 comptes sensibles au total : e-mail principal, réseaux sociaux, banque, comptes scolaires, comptes professionnels, cloud, achats ou services administratifs.
• Jusqu’à 1 box ou routeur Wi-Fi domestique.
• Jusqu’à 5 appareils au total : ordinateurs, tablettes ou smartphones.
• Contrôle parental sur les appareils prioritaires, selon faisabilité et système utilisé.
• Plan de sauvegarde simple pour les photos, documents et fichiers importants.
• Maison connectée : couverture des éléments prioritaires, par exemple Wi-Fi, comptes et appareils principaux.
• Au-delà du périmètre standard : priorisation pendant les séances, séance complémentaire ou devis spécifique.

Points traités pendant les séances

• Sécurisation du Wi-Fi domestique : mot de passe, chiffrement, accès invité, mises à jour et réglages de base de la box lorsque possible.
• Vérification des comptes sensibles : e-mail, banque, réseaux sociaux, cloud, comptes scolaires ou professionnels.
• Mise en place ou amélioration d’un gestionnaire de mots de passe adapté au foyer.
• Activation ou vérification de l’authentification multifacteur sur les comptes prioritaires.
• Vérification des appareils principaux : mises à jour, verrouillage, protections intégrées, réglages de base.
• Mise en place ou vérification du contrôle parental sur les appareils prioritaires.
• Définition d’un plan de sauvegarde simple : cloud, disque externe ou approche hybride selon vos usages.
• Conseils pratiques pour éviter le phishing, les arnaques, les faux supports techniques et les mauvaises habitudes familiales.

Livrables

• Fiche récapitulative des réglages appliqués ou recommandés.
• Plan de sauvegarde écrit : fréquence, support, procédure et points de contrôle.
• Checklist A4 “bonnes pratiques famille”.
• Liste d’actions restantes si certains points n’ont pas pu être finalisés pendant les séances.
• Recommandations simples pour maintenir les bonnes pratiques dans le temps.

Déroulé / Comment ça se passe

1. Vous commandez la prestation.
2. Vous recevez un e-mail pour planifier les 2 séances et préciser les priorités du foyer.
3. Avant la première séance, vous préparez la liste des comptes, appareils et sujets prioritaires.
4. Séance 1 – environ 90 min : Wi-Fi/box, comptes sensibles, mots de passe, authentification multifacteur et contrôle parental.
5. Séance 2 – environ 90 min : sauvegardes, tests, finalisation des réglages, bonnes pratiques et points restants.
6. Après la dernière séance, vous recevez les livrables et bénéficiez d’un support e-mail pendant 7 jours.

Délais & disponibilité

• Les séances sont planifiées sur rendez-vous après validation de la commande.
• La prestation se déroule à distance, en visio.
• Les deux séances peuvent être rapprochées ou espacées selon vos disponibilités et les actions à préparer.
• Les livrables sont transmis après la seconde séance, généralement sous quelques jours ouvrés selon disponibilité.
• Le support e-mail de 7 jours démarre après la dernière séance.

Pré-requis

• Avoir accès à la box ou au routeur Wi-Fi, idéalement avec les informations d’administration si elles sont disponibles.
• Avoir les appareils concernés à proximité : ordinateur, smartphone, tablette.
• Préparer la liste des comptes prioritaires : messagerie, banque, réseaux sociaux, comptes scolaires, comptes professionnels, cloud, achats, services administratifs.
• Avoir le smartphone principal à proximité pour les codes de double authentification.
• Choisir ou préparer une option de sauvegarde : disque externe, cloud ou préférence à discuter pendant la séance.
• Disposer d’une connexion internet stable pour les visios.
• Aucun mot de passe ne doit être transmis.

Confidentialité & conservation

• Nous ne demandons jamais vos mots de passe.
• Vous restez maître de vos comptes, de vos appareils et des actions réalisées.
• Le partage d’écran est optionnel et se fait uniquement avec votre accord.
• La prise en main à distance n’est utilisée que si nécessaire, avec votre accord explicite, et uniquement pour le temps utile à l’action prévue.
• Les informations partagées sont limitées au strict nécessaire pour réaliser la prestation et rédiger les livrables.
• Les notes de travail sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation de la prestation, puis supprimées, sauf demande contraire ou contrainte particulière.

Limites / Hors périmètre

• Ce pack n’est pas une réponse à incident.
• Il ne comprend pas d’investigation forensique, d’analyse malware, de récupération de compte compromis ou de nettoyage complet d’un appareil infecté.
• Il ne garantit pas l’absence totale de risque ou de compromission.
• Il ne comprend pas le dépannage matériel, la réparation d’une box, le remplacement d’un appareil ou l’achat de matériel.
• Les objets connectés nombreux, anciens, mal documentés ou complexes peuvent nécessiter une extension ou une prestation séparée.
• Le contrôle parental dépend des appareils, systèmes, comptes et restrictions imposées par les éditeurs ou fournisseurs.
• Les comptes et appareils dépassant le périmètre standard sont priorisés pendant les séances ou traités sur devis.
• En cas de compte piraté, fraude en cours, rançongiciel, appareil suspect ou compromission avérée, une assistance incident est plus adaptée.

Besoin d’une aide urgente ?

Ce pack est prévu pour sécuriser le foyer de manière préventive. Si un compte est déjà piraté, si un appareil semble compromis, si une fraude est en cours ou si vous avez perdu l’accès à une boîte mail ou à un compte critique, il faut privilégier une assistance incident.

• Assistance Incident Cyber Particulier – Forfait 4h

Besoin d’un format plus simple ?

Si vous souhaitez uniquement faire le point sur la sécurité numérique d’une seule personne, sans couvrir toute la famille, le check-up cybersécurité personnel est plus adapté.

• Check-up Cybersécurité Personnel – 1h en visio

Aller plus loin

• Assistance Incident Cyber Particulier – Forfait 4h
• Check-up Cybersécurité Personnel – 1h en visio
• Scan d’empreinte numérique OSINT – Particulier

FAQ

Combien de personnes sont incluses ?

Le forfait standard couvre jusqu’à 5 utilisateurs du foyer : adultes et enfants.

Combien d’appareils peut-on traiter ?

Le forfait standard couvre jusqu’à 5 appareils au total : ordinateurs, tablettes ou smartphones. Au-delà, les appareils sont priorisés ou traités dans une séance complémentaire.

Dois-je vous donner mes mots de passe ?

Non. Aucun mot de passe n’est demandé. Vous restez maître de vos comptes et réalisez les actions vous-même, avec guidage pas à pas si nécessaire.

La prise en main à distance est-elle obligatoire ?

Non. Elle n’est utilisée que si nécessaire et uniquement avec votre accord. Le plus souvent, le guidage peut se faire par visio et partage d’écran.

Le pack inclut-il le contrôle parental ?

Oui, dans la limite des appareils, systèmes et comptes pris en charge. Les possibilités varient selon les outils utilisés par le foyer.

Le pack inclut-il la sauvegarde de toutes nos données ?

Le pack inclut la définition et la mise en place d’un plan de sauvegarde simple pour les photos, documents et fichiers importants. Les volumes très importants, situations complexes ou supports défaillants peuvent nécessiter une prestation complémentaire.

Est-ce adapté si nous avons déjà un compte piraté ?

Non, pas en priorité. En cas de compromission avérée, de fraude en cours, de compte piraté ou d’appareil suspect, l’assistance incident est plus adaptée.

Le support e-mail de 7 jours couvre quoi ?

Il couvre les questions liées aux réglages, livrables et recommandations issus des deux séances. Il ne remplace pas une nouvelle intervention complète ni une réponse à incident.

Peut-on ajouter des appareils ou utilisateurs ?

Oui, mais cela sort du périmètre standard. Une extension, une séance complémentaire ou un devis spécifique peut être proposé selon le volume et la complexité.